做一個找回自己的研究

文 / Sasha Chen / UX researcher

或許你是設計研究員、設計師、專案經理…等，任何可能需要碰到「研究」的角色。你可能偶爾會迷茫「要怎麼做研究才是對的？」「要怎麼深化自己研究的能力？」「研究要做到什麼樣的程度才更能幫助設計轉化？」坦白說，我相信一百個研究員就有一百種樣子，所以在這裡，想多花一些時間跟你一起思考你的樣子可能可以是什麼？

「質化研究就是找回自己的研究」是我在「質化研究之經驗敘說 –
質化研究的六個修煉」這本書看到的，當時正在某大學講堂裡協助一場工作坊的進行。中場休息的時候，發現走廊的矮書櫃上，排排站了一些書，掃視後就抓起了上頭寫著「質化研究」、「經驗」、「敘說」這幾個關鍵字的書，也順便幫它把膠膜給拆了。

那時候的我正在思考「設計研究」的意義，以及設計研究「之於我」的意義，所以很自然地就被「找回自己的研究」這句話給吸引。在這裡，就借了這句話，來分享我自己在走了四、五年的設計研究後，為什麼認為找回自己這件事很重要？我怎麼找回自己？找回自己對做研究的幫助是什麼？

為了向同行的人介紹我是誰，我會說我是「設計研究員」。還好我不是太喜歡社交活動，所以也不常需要向很多人介紹自己在做什麼，不過那樣的經驗大概就是放空
3
秒，然後每次講的都不一樣。最近一兩年的研究範疇多著重在醫療健康領域，也曾帶過一個體驗設計部門，人不多小貓兩三隻，但為了讓我比較好做事，所以獲得了一個「體驗設計部經理」的職稱。偶爾我會自詡為長輩，請夥伴們尊重一下長輩，比如說要去拿便當的時候。

在進入使用者經驗設計，或服務設計、或體驗設計…（這就是為什麼「設計研究員」是最簡單的稱號）之前我曾經是手術房護理人員、整形外科診所護理長。有人會問「過去的角色一定讓你現在的工作更得心應手吧！這一路是怎麼規劃的呢？」這裡面天大的誤會就是，我現在做醫療健康領域的設計研究，跟過去的護理背景其實沒有太多直接的關係，很單純就是「一路闖關，拿到鑰匙，再進到下一個世界。常常卡關，也還不知道什麼時候才會破關的狀態。」

當年在手術室帶新進護理人員的時候，有一個步驟是教新人擺盤（器械桌），我會跟學妹說「這是我擺盤的邏輯，這個器械靠醫師比較近，手術中會有我兩手都在忙的時候，這時醫生自己側個身就能拿得到…這台刀的順序很清楚，所以我會照遞器械的順序擺。遇到手術流程比較繁複的，我就會照器械的類型跟大小擺放，重點是要容易找…每個學姊擺盤的邏輯不一樣，你都可以去理解，然後有一天你會排出讓手術能最順利進行的
table」看別人怎麼擺盤，是一個必經的歷程，但關鍵是自己如何去思考自己可以怎麼擺盤。

如果說一百個研究員就有一百種樣子，那你的那第一百零一種是什麼？很長一段時間，很多人在談論研究員的下一步？研究員還可以做什麼？如果研究慢慢變成所有人都必備的技能，那研究員的角色定位又是什麼？最近我自己的感觸是，如果在過去的經歷中，要說自己犯過的錯有哪些？那麼，其中一個就是「花太多時間在思考自己的定位」。我很喜歡廣告大師喬治・路易斯對定位的說法「定位的道理非常淺白，就像上廁所前，一定要把拉鍊拉開一樣。」那個章節名稱就叫「定位是屁！」話不是我說的，雖然聽了很舒爽。為了不讓人覺得斷章取義，簡單說明大師的意思是，定位其實是做策略或創意的基礎，根本不需要被大張旗鼓地宣揚，反而造成很多誤解。就像是「我們是以使用者為中心」來做設計一樣。

會這麼說是因為，太多人被困在自己的角色裡，身為一個研究員、身為一個設計師、身為一個產品經理、身為某個領域的專家、身為一個孝順的孩子…我應該做什麼？我被賦予的任務是什麼？老闆的期待是什麼？我們已經花了半輩子的時間（誇張以示強調！）在思考這些問題。那麼身為
＿＿＿＿＿（請填上自己的名字），我想要做什麼？

過去也很多人談，研究員可以往策略面發展，可以做
PO、PM，往廣告圈走，也可以做廣告策略研究，畢竟研究的本質是一樣的。這是一個很清楚的思考路徑，所以可以幫助往往迷茫的研究者們（研究者何時不迷茫？）開始思考自己可能要點哪些技能。又比如，有些人會得到這樣的建議「你的履歷上就是缺了『大公司』的經歷，你該做的就是先去大公司闖一闖，先拿到這個經歷再說！」這些建議通常接受度很高，也很合邏輯，當然也不是那麼容易做到，但相對於有人告訴你「你要不要試著多了解自己呢！」總是清晰很多！

你有沒有這樣的經驗？一直以來都在向外探索這個世界，探索自己可能適合做什麼？世界的潮流趨勢是什麼？還要學些什麼才跟得上？然後你又再度迷茫了，因為你永遠跟不上世界的變化，好不容易才懂一點什麼是大數據，接著就出現區塊鏈跟
AI。然後又開始思考，我到底要點哪些技能才夠？但你是不是曾經問過自己「在做哪些事情的時候我是開心的？」「我有哪些很棒的特質？」「我做哪些事情常常被稱讚？」要回答這些問題，得先讓自己停下來，回看自己從小到大的經歷，去重新發現自己的能力與天賦。

這個世界很有趣，我們常常稱讚別人（或被稱讚）「你的邏輯能力好強」、「你好有商業頭腦」、「你好有自己的觀點」、「你好有創意」。但好像很少有「你好包容」、「你好溫暖」、「你好隨和」。還記得有一個國小老師給我的評語是「合作合群」，我不開心，因為這不是「優秀」的特質，而且超普通！邏輯能力＋商業頭腦＋創意＋觀點…＝成功，這就是主流價值。主流價值並沒有對錯，但可能會讓某些人很辛苦。

舉例，當一個很溫暖、很有包容性，很能夠接納各種聲音的人的這些特質沒有被看見，甚至因為在主流價值下並不被重視，所以當事人自己也把這些很棒的特質擱下了，然後覺得自己好像比不上別人，邏輯分析能力也沒有別人強、也不是很有創意…，看見了很多自己沒有的，但卻遺忘了自己所擁有的。

我前一段時間的研究議題因為跟癌症病人有關，所以也接觸了不少癌症病人。也因此，我的三觀重重地被顛覆，還曾經一度極端到我根本覺得工具、方法什麼的一點都不重要，在這些經歷了很多不容易的人面前，我能做的只是完全把自己放下，甚至不再在乎原本自己準備的問題（對不起老闆），只是跟著對方的故事走。這時候什麼樣的人，會讓對方信任、接納、流下眼淚，就算已經聊了兩個多小時，還是有說不完的話？是一個邏輯能力很強的人，還是一個很溫暖的人？

有人會說，還是要考慮一下訪談的時間，畢竟專注力很重要，工作進程也才能掌控，這才是專業的表現。或許以前接的案子說得通，但直到有一天，終於可以不再在乎自己是否專業，你才會看見自己的本性。

這就又談到工具跟方法帶來的框架，其實就跟主流價值的框架一樣。曾經有一段時間，我超級迷戀「工具」，表妹到我家都不可置信的看著那些排排站的工具書，問我怎麼吞得下這些東西。但那時候我也說不上來，就是喜歡看，看了就是覺得很滿足。甚至前一段時間，在我心情不好的時候，也只想看工具書，看了會覺得療癒…這到底是什麼奇怪的病？直到最近，我才覺察到，因為工具書就是一個按照步驟走，不太會發生什麼意外，然後你就會得到一些東西，可能是新的作法、技能或者一份報告，難怪會起到鎮定安寧的效果。所以工具跟方法在應用上的本質，就是在降低你對新事物的不確定性。身為一個工具人，我完全明白工具的重要性，但更重要的是得清楚知道自己什麼時候該放下，跟主流價值一樣。

我也曾經分享過我自己的轉職經驗，7 年護理教育、4 年手術室護理師、1
年醫師助理、4
年整外診所護理長，怎麼走到現在？為什麼？我可以暢聊這件事，是因為我已經在這裡了。而如果時間往回推，去問那時候還在做護理工作的我，我絕對不可能告訴你，或許有「設計研究員」這個可能性。意思是，這一切都還是回到，你是不是能持續探索，發現自己喜歡做的事！這件事是不是你的熱情所在？就算有的時候會有點辛苦，但你還是很沈浸其中。所以如果不談「研究員」接下來可以做什麼？或許可以思考，是因為你做了什麼？你喜歡什麼？你不喜歡什麼？讓你成為現在的你（可能是研究員、要兼研究的設計師、要兼研究順便兼一下設計的
PM），以及接下來可以怎麼走下去，誰知道接下來自己會變身成什麼？

如果找回自己，你還在乎自己是不是在做研究嗎？（…誤）洋洋灑灑寫了這些，就是要說做研究其實是很幸福的一件事（咦？哪裡有說了？）在做研究的過程，我們透過不斷地去理解人們在想什麼、感受什麼、產生的行為影響又是什麼？其實也就是在練習透過看見別人來理解自己。換個角度，當我們不斷累積對自己更深層的認識，更了解自己的情緒、行為從何而來，其實就是在了解更多人之前最好的練習。

甚至在開始研究議題之前，你要很清楚的知道自己有什麼樣的偏見？建議在做研究前就先寫下來，你才更有機會從其他的角度，去審視自己以為看見的東西。包括你的團隊彼此之間如何傳遞訊息？公司的行銷部門、PM，所傳遞給你的訊息、認知，可能跟各團隊的
KPI
有關，可能跟他們個人過往的經驗、認知有關。但也不是要抱著懷疑的態度去質疑每一個你所接收到的訊息，
重點是當你在接收這些訊息的時候，必須瞭解這些訊息可能會帶給你的影響是什麼？有了這一層面的認知，才更有機會去探究其他的可能性。

從我開始做癌症病人的相關研究後，聽到了好多精彩又有力量的故事，也開始思考，如何能讓這些病人也能知道自己其實是很有力量的，然後我發現了敘事醫學，再一路走到了敘事治療（後現代心理治療學派）。在敘事治療的學習中，有一個很重要的概念是去探索「支線故事」，也就是在問題故事之外的精彩片段。當我們在跟受訪者互動時，往往會花很多時間在聊那些不容易跟辛苦（尤其是在醫療相關議題上），但是如果能找到另一條故事線，或許就能讓故事變得更豐厚。在敘事治療裡我們會問「你經歷了這麼多的不容易跟辛苦，但還是這樣一路走到了這裡，是什麼讓你可以這樣一路地堅持下來…」這時候，往往也會有受訪者自己意想不到的美麗果實。

這就跟我們在談設計方法上的轉向 –
從「解決問題」轉向「探索可能性」，最終為美好愉快的生活而設計，有了很強力的連結；我們不再專注於解決問題、治病，而是直接去關注讓我們幸福的事。在研究的過程中，因為每個研究案要學習、理解的太多，但總有些範疇、議題，是自己特別有感覺的，也是因為這些感覺把我帶到敘事治療的學習上，這樣的學習，又幫助了我在與人的互動上能有更深一層的連結。

這個世界或許又再度從專業走向全端，但唯只有長出自己的樣子，可以不再擔心世界會往哪裡去。分享我很喜歡的一段話「在目標導向下，你會搜索一本特定的書，但在全方位導向下，你只是瀏覽，看看會不會突然出現什麼有趣的事情。」期待更多不同的研究者樣貌，會帶來更豐沃有趣的世界。