孕婦手冊 使用體驗改良設計

文 / Jamie / 前端設計師

大家好，我是Jamie 這次有榮幸應邀請寫一篇這一份改良計畫。

為什麼會想以孕婦手冊為主題呢？

拿取孕婦手冊是一種很特別的身份，身為曾經使用兩次的使用者。
在使用過程中覺得設計不是很方便攜帶與內容也不是很好閱讀，剛好這幾年開始接觸使用者體驗這領域，萌生是不是能有“以人為本”的使用者經驗精神去重新思考更貼近使用者需求的設計?
這個種子在心中默默地沈浮很久，這次的邀約順勢推進自己執行。

孕婦手冊是什麼

或許對於很多人尚未拿取過這本手冊，說明一下它的功能與目的。
當8~12週經檢查胚胎成功著床且已有心跳，政府發行的孕婦手冊給予準媽媽一個健保給付的十次產檢紀錄與檢查項目依據，還有很多對於孕婦該注意的衛教觀念。
基本上健保卡資料跟病例上都有完整的看診資料，經訪談醫護人員表示，手冊不僅是給孕婦本身給予完善的衛教觀念與十次健保給付看診(掛號需出示手冊)，與協助紀錄孕婦的體重尿蛋白…不會登入健保病例的資料，還有提醒孕婦本身的體重與飲食的控制。

這是一個漫長帶著喜悅跟不安的歷程，女性在經歷這階段會面臨很多檢查抽血，身體總總不適感，最後更要面臨生產痛苦關卡，我自身與三位同樣懷過孕的友人的經歷，以下畫了懷孕這十個月的旅程圖與同理心分析，解說這十個月做了什麼～

上面十個月旅程圖跟需求定義，整理以下的需求，整理出下面的分類：

其中又經問卷票選，最在意的類別依序為：
第一名：胎兒狀況
第二名：檢查項目
第三名：自身身體狀況
第四名：生產的準備與問題

探討孕婦手冊使用度，因為身份方便之利，許多群組的媽媽都幫忙填寫了問卷，共蒐集到89份有效問卷與使用者訪談，地區分佈於全台各縣市。

目標使用者

目前正在懷孕或過去一年曾經懷孕的媽媽。

根據分析的歸納內容如下
滿意度調查，僅24%表示滿意，46%表示尚可，30%表示不滿意。
既然它設計上沒有得到很高的分數，但卻對懷孕的媽咪這艱辛卻甜蜜的過程是對於寶寶跟自己很有紀念性的價值，86%表示會留存紀念。
近一年政府將孕婦手冊拆為兩本，一本為記錄使用，一本為衛教觀念。
但經調查發現，58%未詳盡閱讀使用手冊，沒詳盡閱讀並孕婦不在乎懷孕狀況，反之是十分重視的，但由於以下原因，導致使用者習慣於找尋其它管道資料，經使用者訪談與手冊研究分析的痛點如下:

大多仰賴院方醫療給予的衛教支援
使用者表示院方通常有自己使用的表格格式與定期衛教觀念。
使用者多仰賴院方*定期告知檢查與注意事項*並非從從手冊得知，有些醫療院方會有自己的使用手冊，經醫療人員訪談主要是有自己院方的檢查項目流程與配合廠商不同項目也會有些差異，再來就是醫療院方填寫紀錄手冊資料，不容易翻到需求頁面，所以大多只填寫手冊前面總列表那兩頁，整本手冊的使用率並不高，經護理人員表示，因每天要經手很多孕婦，還要找依序週數找頁數再去紀錄太不方便了，以我產檢院方為例，就會以院方自己設計的總覽表貼在第一頁方便記錄。

繁冗表格形式重複內容比例高
使用者反應排版方式跳頁不好閱讀，手冊裡多為填寫表格，重複性質很高，使用者在諸多表格中迷路與勾選項目中疲乏，容易忽略一些重要內容的傳其實到其月份時院方還會拿同樣一份衛教紙本表格要求填寫，使用者認為這些確認項目十分繁冗。

排版方式不易閱讀

● 不知從哪找相對應資訊
雖然很多確認的勾選表單，為了讓孕婦是否了解自身狀況與衛教觀念，但表單內容常常是，丟了個問題問你瞭不瞭解，但沒有給相對的回覆答案啊，讓使用者一頭霧水。

容易忽略該注意的項目

● 手冊注視點與使用者需求點的落差
手冊一直強調於戒菸資訊，是否有家暴痕跡等特殊案例，光是勾選項目與重複出現的次數就多達15次以上，除了特殊案列，多數的使用者比較關心的是檢查項目，跟胎兒狀態的自身狀況的注意，衛教本分類方式會是以屬性分類(贏在起跑點，健康飲食…)，如果沒有詳讀內容，很容易會忽略很重要的項目，例如懷孕初期就應該多補充葉酸(胎兒神經元發展)，但因為一些重要衛教觀念應該把提升至最高層級，讓使用者重視。

● QR code 連結網頁給予衛教觀念不好找項目
每次產檢衛教觀念給予QR
code掃描進入，從使用角度來説，需透過掃描才知道要衛教的內容，沒有任何標題顯示實在不清楚衛教內容也不好找資料，更容易被忽視。

現行手冊未提及項目

● 自費項目未被提及
檢查項目多以健保給付的為主，一些自費項目沒被列舉在手冊中。
如果想要自費檢查(列如高層次超音波)，如果沒有院方主動提及容易錯過檢查的時機，自費並非必要但是會是使用者視需要被告知項目。

● 未提及會需要準備新生兒戶口準備，政府與加保問題
出生寶寶需準備的事項，除了新生兒室需要的尿布濕紙巾護膚膏外，在新生兒出生後可能要考慮的是，生育補助，勞保生育津貼，育兒津貼，新生兒保險，加保健保，戶口資料，新生兒檢查等項目，還有需要多少份新生兒證明。

● 待產與生產時會遇到的醫療行為說明
只有一份表單同意書填寫，但沒詳盡說明這些醫療行為的原因。

● 待產會發生的狀況與醫療行為都沒提及
a.減痛分娩
b.催生方式
c.醫療行為解釋

目標使用者不明確
此手冊主要使用者是孕婦本身，卻有許多不同的立場的宣言，比如說給爸爸的話，給家人的話…等等，訪談問了準爸爸角色表示，並沒有看過手冊，孕婦手冊使用者還是孕婦本身，或許可以出一本爸爸手冊比較恰當。

不方便攜帶
目前手冊尺寸為A5大小，一般女性都習慣攜帶小側背包，此尺寸在攜帶度不方便，報告與超音波照不好收納資料，容易散落。
手冊本身只有附一個透明套子，資料夾在裡面很容易散落。

根據上份問卷與利害關係人訪談，整理出幾大重點。
在改良計畫中的痛點，可以了解，雖然政府給予了很多充分的資源跟衛教觀念，但使用者卻還是給了不是很高的滿意度，問題出在給予與接收有部分上的落差，給予的項目太多太雜，需求者接收到的常常抓不到重點所在。
部分醫院診所都有自己一套的衛教，使用者大多仰賴醫院定期給予的知識與建議進行，而忽略了手冊本身給予的資料。
手冊重點希望使用者能夠能主動了解衛教內容給予的正確觀念，定期檢查並紀錄產檢內容與了解自身狀況，並知道能夠有哪些支援協助，但手冊本身設計意義應該是以這手冊為參閱與產檢指南為主，院方給予的衛教為輔才是，提升使用者手冊使用的友好度，增加手冊使用率，是重新設計的需求重點。

個人資料
醫護人員拿取資料時，第一時間就是確認孕婦本身資料(過去疾病史，過去懷孕紀錄，產檢紀錄，產檢醫院與主治醫生)。

一頁式的整合醫療人員需填寫常規紀錄
讓忙碌的醫療人員在短時間內完成紀錄，在一翻頁就找到醫護人員需求頁面。

目錄頁 方便找資料
將資訊標題式的目錄呈現，讓使用者方便找到想要找的資料。

統整歸納重複資訊
孕婦檢查項目與注意事項其實十分繁多，但手冊中多為表格填寫方式且多重複，統整歸納不斷重複資訊內容，專注點應該在這次產檢需要注意重點。

階段時間性/優先性的資訊傳遞
適時適量的給予資訊
其實，每個月的檢查與注意事情都需被重視，一時間給予太多資料資訊，使用者常會抓不著頭緒，但使用者本質是想了解的，畢竟關係到自己與胎兒的健康，在編排上面或以階段性的適時給予此階段需注意提醒的項目，使用者才會在當次產檢時意識到「這個很重要」。

一目了然的衛教觀念
分階段再給予將適合的衛教觀念，重點式提點說明再給予QRcode連結。
比較重要的衛教觀念在設計表現上需凸顯。

方便攜帶
設計大小會縮小至B5
就女性隨身攜帶的小包包也能便於攜帶，並有夾鏈袋方便收藏健保卡醫院衛教單醫生名片等資料。

設計超音波與報告的黏貼處
這個部分，會設計黏貼處其實主要用意在於方便讓醫護相關人員方便翻閱報告頁面，超音波照片跟報告也能妥善地整理保存。

心情筆記
每個過程猶如層層關卡，很多媽媽會將心情寫在部落格紀念這段刻苦銘心的歷程，多數使用者表示都會留存做紀念，預留此區域讓使用者可以記錄心情。

空白頁面
有些醫院會需要貼自己的資訊(院方自己的衛教單與自費檢查項目)。

上篇為脈絡訪查與需求定義，下篇就會進入到Redesign設計部分～

下篇還在努力生產中～

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