本次分享的主軸，會由科技產業來探討服務設計的應用發展，同時也從過去七年在工研院與廠商內部推動服務設計時，所面臨的另一層挑戰：變革，來思考服務帶來的變革設計。

楊振甫為國立臺灣科技大學工商業設計系博士、美國南伊利諾大學財務管理碩士、國立成功大學企業管理研究所碩士。擁有長達 15 年的音樂與表演底子，曾兩度獲選為優秀青年代表。過去主要從事跨領域設計研究，長期協助國內外品牌廠商導入服務與產品創新設計思維，著有「打開服務設計的秘密」、「未來生活體驗設計」、「未來生活的創新提案」、出版「次世代的科技新美學」一書。為5% Design Action社會設計平台創辦人、Service Design Network Taiwan共同發起人。過去曾任台灣創意設計中心研究員、遠見雜誌特約記者、經濟部Dechnology科技美學設計加值計畫協同主持人、工業技術研究院軟硬整合設計部經理，現任DreamVok意集設計執行長。

Kevin今天想要以自身在前單位的經驗，談一下關於設計創新與改變；以及另外分享一些在組織內推動服務設計，一些方法學與課本不會教我們的事。

Kevin認為組織的改變與創新不是只有(服務)設計在推動的，而是透過整個組織的力量來合力進行。服務設計像搭橋，它會搭上互相的信任關係還有彼此的想像(理想)跟目的。

他以自身在公司的幾個階段為例:

Phase 1

Technology commercialization design (TCD)

這個階段，設計的概念還有運作對於工程與研發單位來說還很新，因此這階段的推行還是以研發專利為先，設計就是先把一件事情做好做美，將專利用設計的方式包裝。但這個階段的挫折與彼此對於產品的想像還是有落差，Kevin以一個解決食安問題的發酵機產品為例，設計師所設計的concept與工程實際的prototype還是有很大的出入。

Phase 2

Human-centered experience design (HCED)

經過了一段彼此的瞭解與磨合，Kevin認為可以再把設計的價值推深更高一個層次。一方面讓不同的專家彼此了解成功的產品應該涵蓋合適的TBD(Technology, Business & Design)，另方面科技的專家也應該了解產品用戶的需求與想法，才可以讓產品更落地。在這個階段，Kevin與他的同事也幫助研發團隊處理了大量專利視覺化的內容，希望透過視覺的材料引導技術的想像。這除了幫助團隊的溝通與理解，也進一步加速了專利的市場推廣。設計團隊在此階段服務對內的客戶(技術專家)的心力，其實不亞於對外的顧客與廠商。

Phase 3

Design-Driven Innovation and Technology Breakthrough

第三階段的進程，Kevin認為組織在天時地利人和的情況下(單位間的默契，主管的心態轉變，以及設計師的耐心等待…等)
，可以進一步讓設計來引導產品的策略規劃與未來發展。他以自身在荷蘭看到Uber Eats的例子簡介給團隊當作開端：一個提供交通出行(Uber)的服務其實有機會可以進入外賣餐飲市場，讓團隊知道設計其實可以對於產品未來的想像有更多貢獻。設計在此階段的運作，會幫助團隊產生對產品未來五年的願景，並透過實際的產品可能使用Scenario，提供技術未來發展方向還有專利可能的佈局。

另外，Kevin在這階段的另外心得是服務設計要再組織推動，團隊必須了解產業甚至組織內的stakeholders’(既得利益者)
map，進一步分析關係與了解團隊必須突破的關鍵點在哪裡。

最後，Kevin以設計要在組織內推動變革，還必須有以下兩個良好的心態:

1. Co-seeing, Co-Learning & Co-Creating

從共見，共學進而共創。組織內每個人的功能與專長不同，設計要在組織內推動，必須從團隊間互相共同理解開始，這同時呼應一開始「搭橋」的概念。

2. Empathy, Sympathy & Love

團隊成員必須建構對彼此的同理心，同情心，與愛心和耐心。Kevin進一步鼓勵大家，有時後退一步(堅持)反而是(專案進程的)更進一步。

以及其他心得：

1. Design is all about action

透過行動，耐心等待設計價值的影響發酵

2. Design for tian shi di li ren he

設計還是必須仰賴天時地利人和，水到渠成